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保修政策

本政策适用于生产日期在2014年6月9日(含)之后的产品

1.1 机械师“三包”服务承诺:

机械师将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“三包”)中的内容和范围,向机械师笔记本电脑的消费者用户(消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定,下同)提供“三包”服务。
机械师在国家“三包”的基础上提供如下机械师笔记本电脑“三包”细则:

1)七日内免费退货、换货或修理。

  7天无理由退货是指买家收到商品7天内(按快递收货时间起计算7×24小时内)通过人工客服发起退货申请,申请后需要等待审核,审核通常在5个工作日内完成;

·         审核通过后,3个工作日内未及时寄回相应商品的,视为放弃商品退货申请;申请时特殊说明可能晚寄的不得超过7天;

·         特别注意:

·         1对于在机械师官网商城已经付款,但未发货的客户,客户要求取消发货退款的,要扣除支付金额千分之八的手续费用,请知晓!

·         2对于已经发货,客户要求取消订单退款的,商家进行快递拦截或者客户拒收;或者客户已经收到货后,要求寄回机器进行无理由退货的扣除千分之八手续费和顺丰快递费用,机器50元,周边22待退回到仓库后进行退款,请知晓!

 

 退换货要求原商品保留完整性(因为缺少或者损毁申请退换货且通过审核的除外)。要求配件、包装、吊牌等物品完好,无人为破坏痕迹。对于缺少或者损坏的配件,则按价格表扣除相应配件费用;缺少或者损坏主商品的,不予退换货。

· 

·         根据国家工商行政管理总局令90号《网络购买商品七日无理由退货办法

·     第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:

(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

·     第九条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:

(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

(二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

·     第十条 选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。

七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

·     第十二条 消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。

赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

·                第十六条 消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,网络商品销售者退款时可以不退回手续费。     

·                消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被网络商品销售者免除手续费的,网络商品销售者可以在退款时扣除手续费。

·     第十八条 商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。

消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

·         个性化定制商品(如定制雷小雷等)、预订销售的商品、参加秒杀的商品不予退货;

·         预装系统激活后符合《网络购买商品七日无理由退货办法》中,激活后价值贬损较大的商品,故不接受无理由退货;

·         因商品质量问题产生的退货,所有运费由机械师商城承担;

·         非商品质量问题产生的退货,由买家承担相应运费,并扣除相应的交易手续费,如寄到付,将在商品款项中扣除;如已开具发票,退款需要扣除相应的发票税点;

·         自收到退回商品日起的七个工作日内,机械师商城将执行返款操作,为您返还扣除以上条款提及的相应费用后的商品款项,如无需要扣除的项,则全额退还,具体到账时间以支付平台为准;

·         为避免由于商品滞留造成的经济损失,在通过退货申请后的三天内寄回所有商品,超过三天视为放弃退货申请;后续仍需要退货则要重新发起申请,并以新申请的时间计量是否在7天内。

·         通过其他渠道购买的商品,不享受官网7天无理由退货服务。

1.2 维修服务方式:

1)送修服务

机械师笔记本电脑全线产品采用送修的服务方式。如用户需要提供上门服务,则需按照《机械师电脑有偿服务收费标准》向机械师电脑授权服务商支付相应的交通费用。

2)全国联保

机械师笔记本电脑实行全国范围内联保。无论您在中华人民共和国境内(不包含港、澳、台地区)任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时,请咨询机械师 全国统一服务热线:4006 999999电话中心,均可凭本产品的保修凭证、购机发票,获得就近的机械师笔记本授权服务商的维修服务。

3)7*24小时全天候热线服务

机械师电脑服务提供一年365天,每周一至周日,一天24小时电话热线(电话咨询、电话订购、电话报修、电话诊断)服务。

4)服务响应

在您电脑报修以后,机械师电脑授权服务商将于2小时内与您取得联系,并根据具体情况提供相应的服务。

1.3 保修期及上门期

1)保修凭证:购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和机械师标准服务的保修凭证,请务必妥善保管,并在您需要服务时主动向机械师认证的服务机构出示。

注意:购机发票需为国家税务部门认可的正规发票。

2)保修起始日期:机械师笔记本电脑的保修起始日期以购机凭证标明的购机日期为准。
如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证,或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品的生产日期后推一个月为保修起始日期计算,如果不能得到有效的产品出厂信息,机械师将不提供免费保修服务。

3)部件保修期:主要部件的约定参照“三包”规定。

部件类别 部件名称 保修期
主要部件 主板、键盘、电源适配器、屏幕、CPU、显卡、硬盘、内存 两年
其他部件 触摸板、摄像头、网卡、线材包括屏线以及其他连接线,USB小板等 一年

 

注:

▲保修期限表所提及的部件不应该被理解是对您所购买产品的配置的承诺和描述,产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。
▲预装软件:预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件;
▲随机软件:随机软件是指随同产品配套出售的软件,该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序,随机软件会随产品的不同而不同。

1.4 数据备份

机械师电脑除承诺上述保修服务之外,无其他任何担保,在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您务必及时备份在电脑内存及硬盘中的信息与资料,以免丢失,机械师电脑不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

1.5 优先适用

1、如果国家法律法规就售后服务另有规定的,机械师将按照国家法律法规向您提供售后服务。
2、对于消费者,机械师电脑的服务标准低于国家“三包规定”的,按“三包”规定执行;机械师电脑承诺的服务标准高于“三包”标准的,按照机械师电脑承诺的服务标准执行。

1.6 替换整机或部件的所有权

经过机械师电脑认证的服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由机械师电脑认证的服务机构收回并享有所有权。

1.7 机械师服务支持系统

如果您有需要机械师电脑售后服务的支持,您可以按照以下服务方式与机械师进行联系:
机械师服务报修热线:4006 999999
机械师电脑信息网站:www.machenike.com
机械师电脑公布的热线服务电话号码或网站,可能因为电话网络或者其他客观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以机械师电脑网站最新公布的电话号码为准。
非常感谢您选择机械师的产品与服务!

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